Умови надання сервісу «Prom-доставка» – EVOService

(в редакції, що діє з 12.11.2025 р.)

На Електронному маркетплейсі Prom.ua та Bigl.ua (далі — “Маркетплейс”/“Prom.ua”/“Bigl.ua”) Покупцям доступний сервіс “Prom-доставка”.

Сервіс “Prom-доставка”* (далі може зустрічатись як “Сервіс”) — це доступ до функціоналу Маркетплейсу у вигляді трекінг-сервісу замовлень, який надає можливість в Кабінеті покупця отримувати оперативну інформацію щодо статусу доставки оформленого на Prom.ua або Bigl.ua замовлення (трекінг статусу замовлення), отримання додаткових сповіщень про такі замовлення, а також надання можливості брати участь у спеціальних маркетингових активностях, які доступні виключно для Користувачів Сервісу.

Щоб відслідковувати статус посилки з товаром, що після замовлення на Маркетплейсі прямує до Покупця, необхідно в Кабінеті покупця перейти до розділу: “Мої замовлення” — “Деталі замовлення” — блок “Доставки”.

Використовуючи сервіс “Prom-доставка” Покупці мають:

можливість скористатися спеціальними акційним умовами доставки з логістичними партнерами, що діють на Маркетплейсі станом на дату оформлення замовлення на Prom.ua та/або Bigl.ua;
доступ до спеціального розділу в Кабінеті покупця з можливістю відслідковувати усі відправки, що були оформлені за допомогою Сервісу;
розширенні сповіщення про статус замовлень, оформлених з використанням Сервісу.

Крім того, використовуючи Сервіс, Покупці отримують такі переваги, як:

Не потрібно додатково сплачувати за доставку замовлення (при доставці логістичним партнером Нова пошта або Rozetka у відповідності до діючих умов акцій на Маркетплейсах).
Реалізовано функціонал контролю наявності електронної накладної в Кабінеті продавця, у якого замовлений товар, що гарантує успішність відправлення продавцем замовлення покупцю.
Наявна оперативна онлайн підтримка, для швидкого вирішення питань, що стосуються замовлення, яке оформлене з використанням сервісу “Prom-доставка”.
Позначення товарів, які доступні з сервісом “Prom-доставка”, окремою лейбою (розповсюджується на наступні негабаритні категорії товарів:
перелік негабаритних категорій для відправки Новою Поштою
перелік негабаритних товарів для відправки в магазини Rozetka);
При оформленні замовлення з використанням сервісу “Prom-доставка” на Prom.ua діє програма захисту покупців, що дає можливість отримати компенсацію на суму до 30 000 грн., за умови, якщо Покупець отримав несправний товар або товар неналежної якості, а Продавець відмовляється його приймати).

На Prom.ua сервіс “Prom-доставка” доступний до користування: за підпискою “Для своїх” або “Smart”.
Нові покупці, які не мають активованої підписки “Для своїх” можуть придбати підписку “Smart”.
Підписка «Smart» — це комплексна платна послуга, яка надає покупцям доступ до переваг безкоштовної доставки замовлень, оформлених на Rozetka та доступ до сервісу Prom-доставка доступного на Маркетплейсі Prom.ua, у рамках таких сервісів:

Сервіс “Prom-доставка” за підпискою;
Безкоштовна доставка товарів ТОВ “Розетка. УА” на сайті Rozetka;
Безкоштовна доставка товарів ТОВ “ОТК Європлюс” на сайті Rozetka;
Безкоштовна доставка товарів продавців маркетплейс на сайті Rozetka.

Підписка «Smart» передбачає таку модель оплати:

1 місяць тріального (тестового) періоду — за 3 грн, в т.ч. ПДВ (при замовленні підписки на Rozetka.ua надається лише один раз протягом 12 місяців; при замовленні підписки на Prom.ua тріальна підписка доступна лише покупцям, які протягом останніх 12-ти місяців здійснили:

- менше 11 замовлень на Prom.ua та/або Rozetka.ua (враховуються показники по замовленнях на обох Маркетплейсах);

- покупцям, які раніше не користувались підпискою “Для своїх”.

після тріального періоду — 5 місяців платної підписки по 50 грн/місяць, в т.ч. ПДВ з автоматичним щомісячним списанням коштів;
у разі, якщо тріальний період недоступний — 6 місяців платної підписки по 50 грн/місяць, в т.ч. ПДВ з автоматичним щомісячним списанням коштів;
після завершення 6-місячного періоду — новий цикл у форматі 6 місяців по 50 грн/місяць, в т.ч. ПДВ з автоматичним поновленням.

Протягом першого 6-місячного періоду з моменту оформлення підписки «Smart» Користувач не має можливості скасувати підписку або вимкнути автопродовження до завершення 5-го місяця користування послугою. Починаючи з 6-го місяця дії підписки «Smart» Користувач може самостійно вимкнути функцію автопродовження через Особистий кабінет на сайтах Rozetka або Prom. Вимкнення автопродовження означає, що після завершення поточного оплаченого періоду підписка не буде поновлена автоматично. Повернення коштів за вже оплачений період дії підписки «Smart» не передбачено.

Детальні умови використання підписки “Smart” за посиланням: https://help.prom.ua/hc/uk/articles/29864990948509.

Покупці, які мають активовану підписку “Для своїх” користуються нею до закінчення замовленого шестимісячного періоду на таких умовах:

Ціна підписки складає - 180,00 грн, в т.ч. ПДВ за весь період дії підписки. Строк дії підписки складає 6 місяців (з можливістю автопролонгації). Оплата здійснюється щомісячно у розмірі 30,00 грн, в т.ч. ПДВ протягом строку дії підписки.

Покупці, які відповідають умовам Акції, за умови їх виконання, мають можливість отримати підписку “Для своїх” строком на 6 місяців за загальною вартістю 150 грн в т.ч. ПДВ. Перший платіж в межах оплати підписки буде здійснений через місяць від дати підключення підписки.

Строк дії підписки починає діяти після здійснення оплати та завершується у ту ж саму календарну дату через 6 місяців після здійснення першої оплати за підписку (наприклад, якщо оплата була здійснена 10 квітня, то підписка діятиме з 10 квітня (після здійснення оплати) по 10 жовтня поточного року включно).

На замовлення, оформлені до моменту оплати підписки “Для своїх” не розповсюджуються ці “Умови надання сервісу Prom-доставка”. Послуга вважається наданою в момент здійснення оплати.

Строк дії підписки буде автовматично пролонговано, якщо тільки Покупець не звернеться до Адміністрації Маркетплейсу з метою скасування підписки, а також скасування її пролонгації. Покупець має право скасувати підписку “Для своїх” та повернути кошти за поточний оплачений 30-денний період (в межах строку дії 6-місячної підписки), у разі звернення до Адміністрації Маркетплейсу. В такому разі скасовується підписка та її автопролонгація, кошти за поточний оплачений період повертаються Покупцю**.

Якщо у Користувача недостатньо коштів для чергової оплати в межах підписки на дату здійснення оплати (наприклад, якщо оплата була здійснена 10 квітня, то наступні будуть кожного 10 числа кожного календарного місяця протягом дії підписки) або платіжна карта заблокована чи у неї закінчився строк дії, то підписка вважається скасованою та припиняє свою дію. Для повторного користування сервісом “Prom-доставка” за підпискою необхідно буде оформити нову підписку. Звертаємо вашу увагу, що у разі скасування підписки, можливе придбання лише підписки “Smart”.

Крім того, покупець може самостійно скасувати підписку “Для своїх” та оформити підписку “Smart” (в тому числі на Маркетплейсі Rozetka.ua). У разі наявності активної підписки “Для своїх” та підключення при цьому ще й підписки “Smart” (наприклад через Rozetka.ua) підписка“Для своїх” скасовується***. В таких випадках кошти, сплачені за поточний період користування підпискою “Для своїх”, не повертаються. В момент оформлення підписки “Smart” покупець сплачує кошти за використання сервісу відповідно до тарифів підписки “Smart” та користується нею відповідно до умов.

В межах підписки “Для своїх” та підписки “Smart” Покупцям на Prom доступний:

Трекінг статусу замовлень оформлених для доставки у магазини ROZETKA, при виконанні наступних умов:

Товар замовлений у одного з Продавців в Каталозі Маркетплейсу Prom;
сума замовлення має бути не менше мінімальної суми замовлення встановленої окремим Продавцем та більше 700 грн, з максимальною довжиною сторони до 120 см, при цьому, фактична вага посилки не має перевищувати 15 кг, а об'ємна вага - 30 кг;
при замовленні товару має бути вибраний спосіб оплати “Пром-оплата”, “Оплатити частинами” або післяплата;
при замовленні товару має бути вибраний спосіб доставки “Магазини Rozetka” (при замовленні товару на Prom кур`єрська доставка від Rozetka та до поштоматів Rozetka недоступна);
замовлений товар має бути вибраний з однієї з категорій товарів) та у Продавця, у якого налаштований спосіб доставки до Магазинів Rozetka.

Трекінг статусу замовлень оформлених для доставки до поштоматів та/або відділень Нова Пошта, при виконанні наступних умов:

товар замовлений у одного з Продавців в Каталозі Маркетплейсу;
сума замовлення не менше ніж 200 грн, з максимальною довжиною сторони до 120 см, при цьому, фактична та об'ємна вага посилки, що відправлятиметься, не має перевищувати 30 кг;
при замовленні товару має бути вибраний спосіб оплати “Пром-оплата”, “Оплатити частинами” післяплата або оплата на рахунок;
при замовленні товару має бути вибраний спосіб доставки “Нова пошта”;
замовлений товар має бути вибраний з однієї з категорій товарів) та у Продавця, у якого налаштований спосіб доставки Новою Поштою та який здійснює компенсацію частини вартості послуг з організації перевезення відправлень Новою поштою на підставі Договору-оферти про надання послуг .

При оформленні підписки “Для своїх” або "Smart" додатково сплачувати за доставку замовлення до магазинів ROZETKA та у відділення, поштомати Нової Пошти (як онлайн, так і у відділенні) не потрібно відповідно до умов діючих Акцій на Prom.ua з логістичними партнером Rozetka та логістичним партнером Нова Пошта.

Крім того, на Prom.ua та Bigl.ua сервіс “Prom-доставка” доступний до користування: за кожне оформлене замовлення.

У разі, коли покупець не бажає оформлювати підписку “Для своїх” або “Smart”, він може користуватись сервісом Prom-доставка з метою відслідковування статусу товару, оформленого з доставкою до магазинів Rozetka, шляхом замовлення даного Сервісу при кожному оформленні замовлення на Prom.ua або Bigl.ua зі способом доставки до магазинів Rozetka. Сервіс надається Користувачу в Кабінеті покупця з моменту підтвердження Продавцем замовлення до моменту прибуття товару до обраного ним магазину Rozetka.

Ціна сервісу “Prom-доставка” з оплатою за кожне оформлене замовлення становить 49 грн в т.ч. ПДВ.

Зверніть увагу! Користувачу не доступний сервіс “Prom-доставка”, якщо його замовлення не відповідає сукупності умов наведених вище.

Крім того, для використання сервісу “Prom-доставка” з активованою підпискою Користувачі спочатку мають увійти в Кабінет покупця на Маркетплейсі Prom.ua або в мобільному додатку Prom Покупки, авторизувавшись за допомогою того номеру телефону, який був вказаний при оформленні підписки.

Користувачі, що придбали Сервіс “Prom-доставка” строком на 1 місяць до 31.03.2025 (включно) та мали активну автопролонгацію в квітні 2025 року продовжують отримувати Сервіс “Prom-доставка” за умовами місячної підписки вартістю 30 грн в т.ч. ПДВ. Якщо такий Користувач до 30.04.2025 (включно) не вимикає автопролонгацію, то починаючи з 01.05.2025 вважається, що він погодився з умовами надання Сервісу “Prom-доставка” за новими умовами. Відповідно оплата 30 грн в травні 2025 року для такого Користувача буде вважатися першою оплатою в межах 6-місячної підписки.

* сервіс “Prom-доставка” є маркетинговою назвою послуги доступу для покупців до функціоналу Електронного маркетплейсу Prom.ua, зокрема, за допомогою якого можливе відстеження статусу замовленого товару. Безпосередня доставка здійснюється логістичними партнерами Електронного маркетплейсу Prom.ua. та Bigl.ua. У випадку замовлення товару у Продавця ТОВ ОТК «ЄВРОПЛЮС» здійснюється самовивіз з Магазинів Rozetka.

** кошти за підписку “Для своїх” повертаються виключно після звернення до Адміністрації Маркетплейсу з прямою вимогою про повернення коштів за поточний оплачений 30-денний період.

Зверніть увагу! Повернення коштів за вже оплачений період дії підписки “Smart” не передбачено.

***Зверніть увагу! Підписка “Для своїх” також скасовується навіть у разі, якщо спроба оформити підписку “Smart” була невдалою. Кошти, сплачені за поточний період користування підпискою “Для своїх”, теж не підлягають поверненню. Ви можете повторити спробу оформити підписку “Smart”.