Як скасувати замовлення?

Скасувати замовлення можете лише ви або продавець. 

Ви можете самостійно скасувати замовлення, поки продавець не почав обробляти його.

Коли повернуться гроші після скасування замовлення з Пром-оплатою?

Скасування замовлення, зробленого через браузер

Щоб скасувати замовлення у веб- чи мобільній версії кабінету: 

• відкрийте розділ «Замовлення» у кабінеті покупця;
• біля замовлення натисніть , 
• оберіть «Скасувати замовлення» та вкажіть причину.

Скасування замовлення у мобільному додатку

Щоб скасувати замовлення у мобільному додатку: 

• відкрийте замовлення у розділі «Історія замовлень»;
• натисніть «Скасувати замовлення» та вкажіть причину.

Якщо ви не можете самостійно скасувати замовлення, зверніться до продавця, щоб він скасував замовлення. Зв'яжіться з ним через чат, повідомлення або за контактами, вказаними в замовленні, на сторінці продавця або товару.  

Якщо ви не можете скасувати оплачене Пром-оплатою замовлення, а продавець не виходить на звʼязок, зверніться до Prom-підтримки для скасування замовлення та повернення грошей. Пошта для зв'язку – prompay@prom.ua.