Пром-оплата для покупця: скасування замовлення та повернення товару – EVOService

Покупець може скасувати замовлення з Пром-оплатою самостійно в кабінеті покупця, якщо воно знаходиться у статусі "Нове" чи "Оплачене".

Як скасувати замовлення з Пром-оплатою: інструкція

Якщо продавець вже почав обробляти замовлення (перевів у інший статус, додав експрес-накладну), то для скасування замовлення, погодження повернення/обміну товару або повернення грошей вам необхідно звернутися до продавця.

Відразу після скасування замовлення:

його статус змінюється на "Виконано повернення" в кабінеті продавця та кабінеті покупця;
покупець отримує повідомлення на e-mail та sms/viber про те, що гроші повернуться на картку.

Повна сума оплати замовлення повертається покупцеві впродовж 3–11 банківських днів — залежно від банку.

Особливості повернення коштів за замовлення з Пром-оплатою

Не отримали кошти через 11 днів?

Перевірте операції у своєму банківському акаунті. Деякі банки не надсилають сповіщення про повернення коштів — іноді списання за день оплати просто зникає або сума повертається автоматично.

Якщо гроші не були зараховані протягом 11 днів, вам необхідно звернутися до Prom-підтримки для уточнення деталей. Пошта для зв'язку — prompay@prom.ua

Правила повернення товарів, оплачених Пром-оплатою

Повернення товару можна здійснити відповідно до чинного законодавства протягом 14 днів з моменту його отримання (якщо товар підлягає поверненню та обміну) — Закон України «Про захист прав споживачів».

#1 Відмова від посилки у відділенні логіста

Якщо після огляду товару у відділенні, покупцеві не підходить товар — покупець може відмовитися від отримання посилки прямо у відділенні.

Зверніть увагу! Покупцеві НЕ потрібно підписувати накладну у відділенні логіста, якщо він відмовляється від посилки.

Що робити у разі повернення?

Покупець відмовляється від посилки у відділенні логіста і не підписує накладну.
Посилка повертається продавцю.
Кошти повернуться покупцю автоматично як тільки посилка набуде зворотну ТТН, або, у випадку з Укрпоштою, набуде статусу "Повернуто відправникові.

Що робити в разі обміну?

Покупець відмовляється від посилки у відділенні логіста і повідомляє про це продавця.
Продавець відкликає посилку та відправляє новий товар покупцеві.
Покупець оглядає новий товар у відділенні та забирає, якщо він підійшов.

#2 Повернення/обмін товару після отримання покупцем посилки на пошті

Повернення або обмін товару можна здійснити відповідно до чинного законодавства протягом 14 днів (якщо товар підлягає поверненню та обміну) — Закон України «Про захист прав споживачів».

Повернення або обмін товарів здійснюється за погодженням покупця і продавця безпосередньо, згідно з правилами повернення та обміну магазину (що не має суперечити вимогам чинного законодавства України). Вартість доставки оплачується продавцем або покупцем за домовленістю, згідно з тарифами логіста. У разі відправки продавцем бракованого товару або товару неналежної якості, вартість доставки оплачує продавець. Якщо продавець відправив товар, який відрізняється від того, що замовив покупець — вартість доставки також оплачує продавець.

#3 Покупець не забрав посилку з пошти

Якщо, не дивлячись на нагадування поштового оператора, покупець не забирає своє замовлення з пошти, ми рекомендуємо продавцю зв'язатися з покупцем та уточнити актуальність замовлення.

Якщо покупець не встиг забрати посилку з відділення логіста і вона все ще актуальна — покупець повідомляє про це продавцеві, щоб відправник не відкликав посилку. У разі налаштованого автоповернення, продавцю необхідно звернутися до логіста для продовження терміну придатності посилки у відділенні.
Якщо посилка не актуальна для покупця і він не буде її забирати — продавцю необхідно відкликати посилку назад, скасувати замовлення в кабінеті і повернути гроші покупцеві.

Зверніть увагу! Якщо покупець не забирає посилку з відділення, гроші автоматично покупцеві НЕ повертаються. Гроші можуть повернуться покупцеві тільки за умови скасування замовлення продавцем або за фактом успішного вирішення спору.

Вирішення спірних ситуацій

У разі виникнення спірних ситуацій, одна зі сторін спору направляє своє письмове повідомлення про виникнення спору між покупцем і продавцем prompay@prom.ua

Адміністрація Пром надасть максимально можливе сприяння у врегулюванні спору. Учасники Пром-оплати вирішують спір та повідомляють про результати у письмовому вигляді зверненням на prompay@prom.ua

Важливо! Якщо продавець не виходить на зв'язок або при виникненні проблем з оплаченими Пром-оплатою замовленнями, покупець може звертатися до Prom-підтримки для надання сприяння у скасуванні замовлення та повернення грошей продавцем. Пошта для зв'язку — prompay@prom.ua