Офіційні правила підписки «SMART»

(далі – Правила, в редакції, що діє з 19.01.2026 р.)

1. Загальні положення

1.1. Ці Правила є публічною офертою (далі — Оферта) відповідно до статті 642 Цивільного кодексу України, що адресована необмеженому колу осіб і містить усі істотні умови договору про надання платної підписки «Smart».

1.2. Підписка «Smart» — це комплексна платна послуга, яка надає Користувачам доступ до переваг безкоштовної доставки замовлень, оформлених на сайтах Rozetka та доступ до сервісу Prom-доставка доступного на Маркетплейсі Prom.ua, у рамках таких сервісів:

• Сервіс «Prom-доставка» за підпискою;

• Безкоштовна доставка товарів ТОВ «Розетка. УА» на сайті Rozetka;

• Безкоштовна доставка товарів ТОВ «ОТК Європлюс» на сайті Rozetka;

• Безкоштовна доставка товарів продавців маркетплейс на сайті Rozetka.

1.3. Акцепт цієї Оферти здійснюється Клієнтом шляхом оформлення та оплати підписки на сайтах https://rozetka.com.ua/ або https://prom.ua/ua/. Такі дії вважаються підтвердженням укладення електронного договору між Організатором і Клієнтом на умовах, визначених у цих Правилах. 

1.4. У разі незгоди з умовами цієї Оферти, Клієнт повинен утриматися від її акцепту. Здійснення акцепту в будь-який спосіб свідчить про повне й безумовне прийняття Клієнтом умов цієї Оферти.

1.5. Організатором підписки є Товариство з обмеженою відповідальністю «Розетка. УА», місцезнаходження: 01103, м. Київ, б-р Міхновського Миколи, буд. 8-А, ЄДРПОУ 37193071.

2. Визначення

2.1. Публічна оферта — пропозиція Організатора, адресована необмеженому колу осіб, укласти договір про надання платної підписки «Smart» на умовах цієї Оферти.

2.2. Договір (електронна угода) — правочин між Організатором і Клієнтом, який укладається шляхом акцепту цієї Оферти, тобто оформлення та оплати підписки на сайтах Rozetka або Prom.

2.3. Клієнт (Користувач/Покупець) — фізична особа, яка досягла 16 років, зареєстрована на одному з сайтів і здійснила акцепт Оферти.

2.4. Сайт Rozetka — офіційний вебсайт інтернет-магазину ROZETKA, доступний у мережі Інтернет за адресами: https://rozetka.com.ua/ та https://rozetka.ua/, через який Клієнти можуть придбати товари, оформити підписку «Smart», а також скористатися відповідними сервісами.

2.5. Сайт Prom — онлайн-платформа маркетплейсу Prom, розміщена за адресою: https://prom.ua/ua/, зокрема через яку Покупці можуть оформити замовлення та скористатися сервісом «Prom-доставка» за підпискою «Smart».                           .

2.6. Електронне повідомлення — повідомлення в електронній формі (у тому числі через особистий кабінет), що підтверджує оформлення, активацію, продовження або скасування підписки.

2.7. Особистий кабінет — функціонал на сайтах та додатках Rozetka та Prom, через який Клієнт має доступ до інформації про підписку, її активацію, оплату, статус, автопродовження тощо.

2.8. Тріальний/Тестовий період — це проміжок часу, протягом якого Клієнт може користуватися підпискою «Smart» за умовну або мінімальну плату (зазначену в п. 5.1), з метою ознайомлення з послугою перед початком повноцінної платної підписки. Тріальний період надається один раз на 12 місяців і автоматично переходить у платну підписку після його завершення.

2.9. Сервіс «Prom-доставка» — це доступ до функціоналу Маркетплейсу Prom.ua у вигляді трекінг-сервісу замовлень, який надає можливість в кабінеті покупця отримувати оперативну інформацію щодо статусу доставки оформленого на Prom.ua або Bigl.ua замовлення (трекінг статусу замовлення), отримання додаткових сповіщень про такі замовлення, а також надання можливості брати участь у спеціальних маркетингових активностях, які доступні для Користувачів сервісу «Prom-доставка».  Детальніше: https://help.prom.ua/hc/uk/articles/9732690386589. 

3. Умови надання підписки

3.1. Підписка «Smart» активується автоматично після успішного списання коштів за тріальний період або перший платний місяць (у разі відсутності тріального періоду).  

3.2. Підписка діє на замовлення, оформлені на сайтах Rozetka та Prom, відповідно до умов, визначених у цих Правилах, а також за умови, що при оформленні замовлення Клієнту відображається інформація про можливість скористатися доставкою за підпискою «Smart».

3.3. Підписка надається Клієнту персонально та не може бути передана третім особам.

3.4. Підписка покриває вартість доставки та переваги використання сервісу Prom-доставка лише у межах певних умов (детально описаних у розділі 4), та не включає додаткові платні опції, які можуть бути стягнуті перевізником або платформою окремо.

3.5. Підписка «Smart» не покриває комісію за накладений платіж, встановлену банківською чи небанківською фінансовою установою, та інші додаткові фінансові збори, які можуть застосовуватись при оплаті замовлення.У окремих випадках така комісія може покриватися підпискою «Smart» відповідно до умов співпраці з фінансовими партнерами, про що Клієнт повідомляється під час оформлення замовлення.

4. Умови доставки товарів в рамках підписки «Smart»

4.1. Підписка поширюється на товари, замовлені:

• на сайті Rozetka — від продавців, які беруть участь у програмі підписки;

• на сайті Prom — за умовами сервісу «Prom-доставка» з підпискою.

4.2. Умови використання підписки «Smart»:

• максимальна вага замовлення: до 30 кг (за фактичною або об'ємною вагою);

• максимальна довжина найбільшої сторони: до 120 см;

• мінімальна сумарна вартість товарів у кошику, що мають ознаку «Smart»: від 200 грн.

4.3. Географія дії підписки «Smart»: вся територія України, крім випадків, коли доставка не здійснюється з незалежних від Організатора причин (військові дії, технічні обмеження поштових операторів тощо).

4.4. Підписка «Smart» покриває такі типи доставки та надає можливість отримувати оперативну інформацію щодо статусу доставки оформленого на Prom.ua замовлення (трекінг статусу замовлення):

• до відділення (Нова Пошта, Точка видачі Rozetka);

• до поштомату (Rozetka, Нова Пошта);

• кур’єрська доставка (доступна у містах, де її надає Rozetka або партнери, доступна тільки при користуванні підпискою на Rozetka та розповсюджується тільки на товари продавця Rozetka).

4.5. Поштові оператори, що беруть участь у сервісі:

• Нова Пошта (НП);

• Точки видачі та поштомати Rozetka;

• Кур’єрська доставка Rozetka.

4.6. Підписка не покриває:

• додаткові платні послуги перевізників, такі як доставка у вихідні, експрес-доставка, зберігання вантажу тощо;

• доставку замовлень, що не відповідають умовам, зазначеним у п. 4.2;

• доставку за межі території України або у регіони чи за адресами, які не охоплюються мережею поштових операторів, що беруть участь у сервісі;

• доставку товарів, які не беруть участь у програмі підписки або мають особливі умови доставки.

5. Фінансові умови та тарифи

5.1. Підписка «Smart» передбачає таку ціну послуг за місяць та модель оплати:

●  1 місяць тріального періоду — за 3 грн, в т.ч. ПДВ (надається на умовах визначених п. 5.2. цих Правил);

● після тріального періоду — 5 місяців платної підписки по 50 грн/місяць, в т.ч. ПДВ з автоматичним щомісячним списанням коштів;

•  у разі, якщо тріальний період недоступний — 6 місяців платної підписки по 50 грн/місяць, в т.ч. ПДВ з автоматичним щомісячним списанням коштів;

● після завершення 6-місячного періоду — новий цикл у форматі 6 місяців по 50 грн/місяць, в т.ч. ПДВ з автоматичним поновленням.

5.2.  Модель оплати з тріальним періодом (3 грн, в т.ч. ПДВ) доступна лише покупцям, які протягом останніх 12 місяців:

• здійснили менше 11 замовлень на Rozetka.ua та/або Prom.ua (сукупно за обома маркетплейсами); 

• та/або не мали активної підписки «Smart» на Rozetka.ua та/або Prom.ua; 

• та/або не користувалися підпискою «Для своїх» на Prom.ua раніше.

5.3. Механізм оплати підписки: 

Оплата здійснюється автоматично шляхом списання коштів з прив’язаного платіжного засобу Клієнта. Списання здійснюється з банківського рахунку або платіжної картки згідно з правилами банку і/або платіжної системи, за умови наявності достатніх коштів. Автоматичне списання коштів за продовження підписки відбувається без додаткової участі Клієнта на підставі його попередньої згоди. Цей пункт є згодою Клієнта на договірне списання коштів при продовженні строку дії підписки. Акцептуючи умови цієї Оферти  та/або оплачуючи підписку «Smart», Клієнт підтверджує свою згоду з цим механізмом оплати. Списання коштів придвідбувається систематично в перші 3 дні дії поточного періоду підписки.

5.4. У разі неможливості списання коштів у день оплати система здійснює до трьох повторних спроб списання (по одній спробі на день). Після третьої безуспішної спроби підписка буде автоматично скасована.

5.5. У разі закінчення строку дії або припинення дії платіжної картки Клієнта, якщо списання коштів у наступному періоді неможливе, доступ до платної підписки призупиняється до поновлення платіжного засобу.

6. Продовження, скасування та повернення коштів

6.1. Підписка «Smart» автоматично поновлюється на наступний розрахунковий період за умови, що функцію автопродовження не було вимкнено Клієнтом у Особистому кабінеті. Автоматичне поновлення здійснюється шляхом списання коштів із прив’язаного платіжного засобу Клієнта за наявності достатньої суми на рахунку.

6.2. Протягом першого 6-місячного періоду з моменту оформлення підписки Клієнт не має можливості самостійно скасувати підписку або вимкнути автопродовження до завершення 5-го місяця користування послугою. Це забезпечує безперервність надання сервісу та покриває період тріального та основного тарифного плану.

6.3. Протягом 6-го місяця дії підписки Клієнт може самостійно вимкнути функцію автопродовження через Особистий кабінет на сайтах Rozetka або Prom. Вимкнення автопродовження означає, що після завершення поточного оплаченого періоду підписка не буде поновлена автоматично.

6.4. Організатор має право скасувати підписку «Smart» протягом 14 календарних днів з дати її оформлення та першої успішної оплати виключно за умови, що після оформлення підписки Клієнт жодного разу не скористався послугами, що надаються за підпискою.

У разі якщо Клієнт фактично скористався будь-якими послугами в межах підписки «Smart» (зокрема, але не обмежуючись: оформив замовлення з доставкою за підпискою «Smart» та/або скористався сервісом «Prom-доставка»), повернення коштів за вже оплачений період дії підписки, а також скасування підписки до закінчення відповідного 6-місячного строку її дії не передбачено.

6.5. Якщо списання коштів за продовження підписки не відбулося через відсутність достатньої суми на платіжному засобі Клієнта, доступ до платної підписки буде призупинено (підписка не вважається активною) до моменту оновлення платіжних реквізитів та успішного списання коштів.

6.6. Після оновлення платіжної інформації Клієнт може відновити підписку, сплативши вартість відповідного періоду. У такому разі підписка поновлюється на умовах, що діють на момент відновлення.

6.7. З метою використання підписки Клієнт має авторизуватись в Особистому кабінеті на Prom або Rozetka за допомогою того номеру телефона, який був вказаний в акаунті при оформленні підписки. У разі виникнення необхідності зміни номера телефону для входу в Особистий кабінет та/або використання підписки, Клієнт зобов’язаний звернутись до служби підтримки Prom або Rozetka — залежно від того, в Особистому кабінеті якої платформи необхідно змінити номер. На підставі такого звернення відповідна сторона забезпечує зміну номера телефону в обліковому записі Клієнта та ініціює скасування доступу до підписки Smart. Після отримання інформації про скасування підписки Організатор протягом 7 днів здійснює повернення Клієнту коштів за останній оплачений місячний період незалежно від фактичного використання підписки Клієнтом. Після зміни інформації в Особистому кабінеті про номер телефону, Клієнт може повторно оформити підписку на умовах, що діятимуть на момент її оформлення. 

7. Обмеження, ануляція та зловживання

7.1. Організатор залишає за собою право анулювати підписку Клієнта у разі виявлення:
• спроб шахрайства або зловживання умовами доставки або використання сервісу Prom-доставка;

• передачі підписки третім особам;

• використання підписки з порушенням положень цих Правил.

7.2. У разі анулювання підписки за ініціативою Організатора з підстав, зазначених у п. 7.1, сплачені кошти не підлягають поверненню.

8. Інше

8.1. Усі повідомлення, пов’язані з активацією, оплатою, поновленням або припиненням дії підписки, надсилаються Клієнту в електронному вигляді, зокрема через Особистий кабінет.

8.2. Акцептуючи умови цієї Оферти  та/або оплачуючи підписку «Smart», Клієнт тим самим підтверджує, що ознайомився з Положенням про обробку персональних даних, розміщеним за адресою: https://rozetka.com.ua/ua/pages/privacy_fmi/, Політикою конфіденційності, розміщеною за адресою: https://prom.ua/ua/privacy-policy і дає свою згоду на обробку персональних даних відповідно до      умов цих документів.

8.3. Організатор залишає за собою право вносити зміни до цих Правил. Зміни набирають чинності з моменту їх публікації на сайтах Rozetka та/або Prom, якщо інше не передбачено окремо.

8.4. Організатор має право повністю або частково припинити чи призупинити дію підписок «Smart» у будь-який час і з будь-яких причин без попереднього повідомлення Клієнтів. Після такого припинення або призупинення Організатор не зобов’язаний запускати нові підписки, повертати кошти або відшкодовувати будь-які витрати чи збитки Клієнтам. Інформація про призупинення або припинення дії підписок розміщується на сайтах Rozetka та/або Prom та/або повідомляється шляхом інформування на e-mail/viber, сповіщення в кабінеті Rozetka та/або Prom, push-сповіщення тощо.

8.5. Організатор не несе відповідальності за:

• технічні збої в роботі сайтів, платіжних систем або поштових операторів;

• затримки чи перебої в наданні послуг з причин, що не залежать від нього (форс-мажор, перебої у зв’язку, військові дії, обмеження з боку державних органів, дії третіх осіб тощо);

• роботу інтернет-провайдерів, операторів зв’язку, поштових, кур’єрських або інших служб, внаслідок дій яких електронні чи фізичні повідомлення не були доставлені, були доставлені із затримкою, пошкоджені або втрачені;

• неможливість Клієнта скористатися підпискою з вини самого Клієнта або через відсутність доступу до Інтернету, нестачу коштів на рахунку чи інші незалежні від Організатора обставини.

8.6. Відповідальність Організатора у будь-якому випадку обмежується сумою фактично сплаченої Клієнтом вартості підписки «Smart» за останній оплачений період. Організатор не несе відповідальності за упущену вигоду, непрямі або побічні збитки, а також за шкоду, завдану третім особам.

9. Контактна інформація щодо підтримки підписки «Smart»

1. З усіх питань, пов’язаних безпосередньо з підпискою «Smart» (активація, оплата, продовження, скасування тощо), Клієнт може звернутися до служби підтримки Rozetka через чат на сайті Rozetka (https://rozetka.com.ua), який є єдиним офіційним каналом підтримки підписки.

2.  Щодо питань, пов’язаних із сервісом «Prom-доставка» з підпискою, Клієнт повинен звертатися безпосередньо до служби підтримки Prom.ua через офіційні канали:

• електронна пошта:       prompay@prom.ua 

• чат "Prom-підтримка" в кабінеті покупця      месенджери Viber або Telegram (посилання і контакти доступні на сторінці підтримки Prom.ua).