Товар не відповідає замовленому

Якщо ви отримали товар, що не відповідає замовленому, дотримуйтесь наступних рекомендацій:

При оплаті через Пром-оплату:

1. Перевіряйте товар у відділенні пошти. Якщо він не підходить, відмовтеся від отримання. У цьому випадку кошти будуть автоматично повернуті на вашу картку, коли продавець отримає назад посилку.
2. Не підписуйте накладну. Якщо ви не забираєте товар, обов’язково повідомте продавця про відмову.

При оплаті післяплатою (наложений платіж, оплата при отриманні):

1. Перевірте товар на пошті перед оплатою та підписанням накладної.
2. Якщо товар не відповідає замовленому, пошкоджений або вам не підходить, не підписуйте накладну і не забирайте товар.

Якщо ви вже забрали товар і виникла проблема з поверненням:

• Продавець зобов’язаний прийняти товар на повернення або обмін згідно із Законом України «Про захист прав споживачів». Якщо продавець відмовляється, ви можете звернутися до служби підтримки Prom.ua та ми постараємося вам допомогти.

Як подати скаргу:

1. Через форму на сайті: Виберіть тип проблеми та заповніть усі необхідні поля.
2. У кабінеті покупця:
   • У веб- або мобільній версії: натисніть на три крапки біля замовлення та оберіть «Поскаржитись».
   • У додатку: перейдіть у розділ «Історія замовлень», натисніть на замовлення та оберіть «Подати скаргу».

Ці дії допоможуть вам захистити свої права та отримати допомогу у вирішенні питання з якістю отриманого товару.