Як повернути оплату за замовлення з Пром-оплатою?

Особливості повернення коштів 

• Якщо замовлення було скасоване ще до відправки (в статусі "Оплачено) — повна сума оплати замовлення повертається покупцеві впродовж 3–11 робочих днів з моменту скасування. 
• Якщо покупець відмовився від отримання посилки у відділенні перевізника, і посилка набула статусу «зворотня ЕН» (експрес-накладна) — ініціюється процес повернення грошей за замовлення, якщо воно було оплачено Пром-оплатою.

Кошти повернуться автоматично впродовж 3–11 робочих днів з моменту, коли продавець отримає посилку у відділенні Укрпошти, або з моменту повернення посилки для інших поштових операторів.

Тривалість залежить від платіжної системи, яку використовував продавець (P2P або еквайринг), і від Банку-партнера*, через який здійснюється транзакція. 

ТОВ "Уапром" не контролює та не має прямого впливу на строки зарахування чи повернення коштів, встановлених банком.

Зверніть увагу! Наразі, через тимчасові технічні труднощі, можливі затримки у зарахуванні коштів на картку продавця або поверненні коштів на картку покупця.

Якщо оплата здійснювалась на розрахунковий рахунок продавця (еквайринг), і ви не отримали замовлення протягом 7 днів з моменту оформлення — у разі відмови від товару повернення коштів здійснює продавець. 

Повідомлення про повернення

Деякі банки не надсилають сповіщення про повернення коштів —  може бути дві транзакції (списання та повернення), або просто зникне операція списання за день оплати. Варто перевірити виписку банку за день оплати.

Перевірка надходження коштів

Покупець може відстежувати надходження грошей в онлайн-банкінгу або запросити виписку з транзакціями у банку.

Зверніть увагу! Якщо під час оплати була списана комісія банку, вона повертається покупцеві тільки у разі, якщо повернення коштів проводиться в день оплати. Якщо повернення здійснюється пізніше, комісія не повертається.

Якщо кошти не надійшли протягом 11 робочих днів, покупець повинен звернутися до Prom-підтримки за адресою prompay@prom.ua для уточнення деталей транзакції.

*Транзакції p2p обслуговує АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО «ПЕРШИЙ УКРАЇНСЬКИЙ МІЖНАРОДНИЙ БАНК» (АТ "ПУМБ"), ЄДРПОУ 14282829.