Якщо покупець відмовився від отримання посилки у відділенні перевізника, і посилка набула статусу «зворотня ЕН» (експрес-накладна) — ініціюється процес повернення грошей за замовлення, якщо воно було оплачено Пром-оплатою.
-
Особливості повернення коштів:
- Для замовлень через Укрпошту: Кошти повернуться автоматично, коли продавець отримає посилку назад, і вона набуде статусу "Повернуто відправникові".
- Інші випадки: Продавець або служба підтримки Prom виконає повернення грошей, і повна сума буде повернена покупцеві впродовж 3-х банківських днів.
-
Повідомлення про повернення
Покупець відразу отримає повідомлення на email та SMS/Viber про повернення коштів після здійснення операції повернення. -
Перевірка надходження коштів
Покупець може відстежувати надходження грошей в онлайн-банкінгу або запросити виписку з транзакціями у банку.
Зверніть увагу! Якщо під час оплати була списана комісія банку, вона повертається покупцеві тільки у разі, якщо повернення коштів проводиться в день оплати. Якщо повернення здійснюється пізніше, комісія не повертається.
Якщо кошти не надійшли протягом 3-х банківських днів, покупець повинен звернутися до Prom-підтримки за адресою prompay@prom.ua для уточнення деталей транзакції.