Оплатити частинами від Rozetka: поширені питання

«Оплатити частинами від Rozetka» — це сервіс, який дозволяє придбати товари без першого внеску, банківської картки чи прихованих комісій.

Оформлюєте все онлайн — потрібно мати лише застосунок Дія для підтвердження особи. Кредит оформлюється через банк-партнер, а платежі здійснюються через додаток цього банку або платіжну систему RozetkaPay.

Чи є приховані комісії, страховки або обов’язкові платежі?

Ні. Умови передбачають 0% початковий внесок та відсутність прихованих комісій. Ви щомісяця сплачуєте суму, згідно з графіком. Усі умови договору ви бачите ще до підписання.

Оформлення

Навіщо потрібна Дія при оформленні?

Дія потрібна для ідентифікації особи онлайн. Це замінює фізичну перевірку паспорта або ІПН. Після згоди ви отримаєте в застосунку запит на надання даних і підписання договору.

Чи безпечно проходити ідентифікацію через Дію? 

Так, ідентифікація через Дію — це безпечно, швидко й законно.

Rozetka не збирає ваші документи напряму. Ви лише підтверджуєте свою особу через державний застосунок, і дані передаються захищеним каналом прямо з Дії до банку. Це аналог того, як ви показуєте паспорт у відділенні, тільки онлайн — без черг, паперів і поїздок. Дія не зберігає інформацію про кредити чи покупки, а Rozetka не отримує доступу до вашого застосунку. Цей процес використовується для вашої безпеки та зручності — щоб підтвердити, що саме ви оформлюєте замовлення.

Я не хочу використовувати Дію. Чи є інший спосіб?

Ні. Ідентифікація через застосунок Дія — обов’язкова умова для оформлення «Оплати частинами від Rozetka», оскільки вона забезпечує цифрову безпеку та відповідність банківським вимогам. Також ви можете оформити кредит від іншого банку — повний перелік доступних варіантів доступний на цій сторінці.

Чи можна оформити кілька замовлень одночасно із «Оплатити частинами від Rozetka»?

Так, можна. Але для кожного замовлення необхідно окремо пройти процедуру оформлення. Повторне оформлення значно простіше: вам не доведеться заново надавати документи чи заповнювати анкету. Достатньо підтвердити, що ваші дані не змінилися, а також ввести ПІН-код і SMS (або SMS та Дія.Підпис).

Через який банк видається та обслуговується кредит?

Кредит видається через один із банків-партнерів: Unex Bank, ОТП Банк або Sense Bank. Конкретний банк визначається автоматично при оформленні, залежно від параметрів вашого замовлення та доступного кредитного ліміту.

Чи потрібно проходити реєстрацію у застосунку банку-партнера?

Так. При першому вході в застосунок банку-партнера вам потрібно буде пройти реєстрацію та підтвердити особу. Це стандартна вимога безпеки - навіть якщо ви вже є клієнтом цього банку за іншими продуктами. 

Чи безпечно відкривати рахунок у банку? 

Так, це безпечно. Банки-партнери Unex Bank, ОТП Банк та Sense Bank - ліцензовані фінансові установи, діяльність яких регулюється Національним банком України. Усі ваші дані обробляються відповідно до чинного законодавства про захист персональних даних. Відкриття рахунку в банку є стандартною процедурою при оформленні будь-якого кредитного продукту.

Платежі

Що означає платіжна інструкція, яка надходить на електронну пошту від account_info@rozetkapay.com, і чому в ній зазначена повна вартість товару?

Одразу після оформлення ви отримаєте email від account_info@rozetkapay.com. Він може виглядати як платіжний документ, але важливо розуміти, що це підтвердження оформлення угоди, а не рахунок до оплати. У ньому зазначена загальна сума, на яку оформлено кредит, тобто повна вартість товару.

Реквізити з цього листа використовувати для погашення щомісячних платежів не потрібно.

Як сплачувати щомісячні платежі?

Спосіб оплати залежить від банку, що надав вам кредит.

Unex Bank 

Оплатити можна безпосередньо у застосунку Rozetka. Для цього:

• перейдіть у розділ «Картка»;

• у верхньому меню оберіть «Кредити»;

• натисніть «Сплатити»;

• введіть суму платежу;

• виберіть зручний спосіб оплати (картка Rozetka, Apple Pay / Google Pay або введіть реквізити іншої картки);

• підтвердіть платіж.

Після зарахування коштів інформація про платіж та суму заборгованості оновиться в застосунку. 

ОТП Банк або Sense Bank

Договір із реквізитами для оплати надійде на вашу пошту. Переглянути графік платежів, залишок заборгованості та здійснити платіж можна у застосунку банку — OTP Bank UA (ОТП Банк) або Sense SuperApp (Sense Bank). 

Універсальні способи оплати (для всіх банків-партнерів)

• За реквізитами IBAN — через будь-який ваш інтернет-банк, перерахувавши кошти з рахунку на рахунок. Реквізити для погашення надходять в email від банку-партнера після оформлення кредиту.

• Через термінали самообслуговування (City24, EasyPay) — у меню терміналу знайдіть банк, який видав кредит (Unex Bank, OTP Bank або Sense Bank), оберіть послугу «Погашення кредиту» та вкажіть IBAN вашого рахунку або номер договору, який надійшов у email від банку-партнера після оформлення кредиту. 

Якщо не можете знайти реквізити для сплати — зверніться до підтримки RozetkaPay: accountsupport@rozetkapay.com

Де переглянути графік платежів? Яку суму платити в перший місяць?

• Unex Bank

Графік платежів можна переглянути у застосунку Rozetka. Для цього необхідно перейти в розділ «Картка» та у верхньому меню обрати «Кредити».

• ОТП Банк або Sense Bank

Переглянути графік платежів, залишок заборгованості та здійснити платіж можна у застосунках банків OTP Bank UA (ОТП Банк) або Sense SuperApp (Sense Bank).

Перший платіж списується згідно з графіком у перший місяць після оформлення (зазвичай через 30 днів або за вказаною датою у графіку) 

Якщо я не знаю, який банк надав кредит?

Назва банку-партнера вказана:

• в SMS або email, які ви отримаєте від банку після оформлення;

• у вашому кредитному договорі;

Якщо не можете знайти, в якому банку видано кредит - зверніться до підтримки Rozetka accountsupport@rozetkapay.com

Чи можна здійснювати оплату з рахунку іншого банку без встановлення додаткових застосунків?

Так. Ви можете зробити банківський переказ на реквізити рахунку з будь-якого свого банку - через інтернет-банкінг або застосунок вашого поточного банку. Реквізити для погашення надходять в email від банку-партнера після оформлення кредиту. 

Якщо не можете знайти реквізити рахунку для сплати кредиту - зверніться до підтримки RozetkaPay accountsupport@rozetkapay.com 

Що станеться, якщо пропустити платіж? 

При пропуску платежу банк-партнер може нарахувати штраф/пеню відповідно до умов кредитного договору. Детальні умови щодо прострочення відображені у вашому кредитному договорі, який надається під час оформлення. 

Рекомендуємо також перевіряти сповіщення від банку, щоб не пропустити дату платежу.

Чи можна погасити кредит достроково?

Так, дострокове погашення можливе в будь-який момент, без жодних додаткових комісій чи штрафів. Зробити це можна через застосунок Rozetka (якщо кредит у Unex Bank), через застосунки банків-партнерів OTP Bank UA та Sense SuperApp або за банківськими реквізитами (IBAN).

Якщо щось пішло не так 

Не можу завершити оформлення — що робити?

Це може бути через:

• нестабільний інтернет;

• проблеми з браузером;

• тимчасову технічну помилку на сайті або банку.

Спробуйте:

• оновити сторінку;

• увійти через інший браузер;

• звернутися до служби підтримки RozetkaPay: accountsupport@rozetkapay.com

Я не отримав(-ла) запит на підпис у Дії 

• Переконайтесь, що ви авторизовані в Дії та документи в застосунку активні.

• Перевірте стабільність інтернет-з'єднання.

• Дозвольте застосунку надсилати push-сповіщення.

• Якщо запит не з’явився — спробуйте повернутися на Rozetka і надіслати повторно.

У разі повторної помилки зверніться в техпідтримку за адресою: accountsupport@rozetkapay.com 

Я не отримав(-ла) SMS-код — як повторити? 

Перевірте:

• чи правильно вказано номер;

• чи є зв’язок;

• чи не заблоковані сервісні SMS.

Якщо все вірно, спробуйте надіслати код повторно. Якщо знову не надходить — зверніться до техпідтримки: accountsupport@rozetkapay.com.

Мені відмовили в Оплаті частинами. Чому і що робити?

Рішення система приймає автоматично — на основі вашої кредитної історії та внутрішніх процедур банків-партнерів. Якщо ви отримали відмову, ви можете спробувати оформити замовлення пізніше, зменшити суму кошика або обрати інший спосіб оплати на Prom.ua.

Чи можу я подати повторну заявку після відмови?

Так, але лише за деякий час (від кількох тижнів до місяця) та за умови, що зміняться дані або обставини (наприклад, буде погашена заборгованість).