Поширені запитання про підписку на доставку – EVOService

Пояснюємо простими словами: як працює підписка, що входить у вартість, як її оформити та користуватись безкоштовною доставкою.

Що таке «Smart»?

«Smart» — єдина підписка на Prom і Rozetka, яка дає безкоштовну доставку до Нової пошти та магазинів Rozetka.

Уже є підписка «Для своїх». Як бути?

Користувачі з активною підпискою можуть перейти на Smart в особистому кабінеті. У момент переходу:

«Для своїх» автоматично скасовується, кошти за поточний оплачений період підписки «Для своїх» не повертаються;
активується «Smart»;
списується 50 грн за перший місяць з картки, що була вказана під час оформлення «Для своїх».

Якщо не переходити — «Для своїх» діятиме до завершення поточного 6-місячного періоду, на який ви вже підписались, а потім вимкнеться автоматично.

Що входить у підписку «Smart»

Безлімітні безкоштовні доставки на Prom та Rozetka.

Нова пошта:

для замовлень від 200 грн;
до відділень: до 30 кг (фактичної та обʼємної ваги) і 120 см;
у поштомати: до 20 кг (фактичної та обʼємної ваги) і 60 см.

Магазини Rozetka:

мінімальну суму встановлює продавець (не менше 200 грн і не більше 700 грн);
замовлення до 15 кг і 120 см;
післяплата без комісії — тільки для магазинів Rozetka.

Скільки коштує підписка «Smart»

50 грн на місяць (в т.ч. ПДВ).
Мінімальний термін — 6 місяців.
Оплата списується щомісяця з обраної для оплати підписки платіжної картки.

Як оформити підписку «Smart»

Перейти до розділу «Підписка Smart».
Натиснути кнопку «Оформити на 6 місяців».
Далі вибрати картку, з якої буде списуватися оплата за підписку. Якщо картки ще немає — додати її.
Натиснути «Оплатити 50₴».

Після цього щомісячна оплата списується автоматично.

Важливо знати!

Якщо ви оформили підписку під час оформлення замовлення та оплатили її через Google Pay або Apple Pay, подальші щомісячні списання здійснюються з тієї картки, якою було оплачено замовлення та оформлено підписку.

Як змінити картку для списання плати за підписку

Змінити картку можна в особистому кабінеті в розділі «Підписка Smart» → «Картки для оплати підписки».

Зверніть увагу: поточна картка може не відображатися в кабінеті (наприклад, якщо підписку було оформлено разом із замовленням та оплачено через Google Pay або Apple Pay). У такому випадку для зміни картки достатньо додати нову — саме з неї надалі буде здійснюватися списання.

Чи можна скасувати підписку

Підписка активна 6 місяців з моменту оформлення.

Скасувати можна протягом 14 днів з моменту оформлення, якщо не було замовлень із безкоштовною доставкою. Для цього слід звернутися до служби підтримки того маркетплейсу, де була придбана підписка.

Автосписання можна вимкнути самостійно в останній місяць дії — в Особистому кабінеті.

Як це працює:

підписка оформлена 10 червня;
діє до 10 грудня;
оплата списується щомісяця 9 числа.

Якщо до 9 грудня вимкнути автосписання — підписка завершиться 10 грудня, і нова оплата не пройде.

Якщо не вимкнути — 9 грудня відбудеться чергове списання, і підписка продовжиться ще на 6 місяців.

Як оформити замовлення з підпискою

Увійти в кабінет покупця на Prom.ua або в додатку Prom Покупки.
Обрати товари з позначкою «Безкоштовна доставка з підпискою» або користуватися фільтром «Smart».
Перевірити, чи є на картці товару у способах доставки позначка «Безкоштовно» біля логіста.
Обрати спосіб оплати, що підпадає під умови підписки:

Для доставки до Нової пошти (відділення або поштомат):

Пром-оплата;
«Оплатити частинами»;
післяплата;
оплата на рахунок.

Важливо! При замовленні з післяплатою покупець сплачує комісію за послугу грошового переказу: 2% + 20 грн від суми переказу - NovaPay (ТОВ “НоваПей”). Це стандартні умови при замовленні товару Новою Поштою.

Для доставки у магазин Rozetka:

Пром-оплата;
«Оплатити частинами»;
післяплата (без комісії — тільки для магазинів Rozetka).

Чому в додатку Нової пошти показує платну доставку, якщо замовлення з підпискою

Доставка може тимчасово відображатись як платна.

Протягом 4 годин після того, як продавець додасть ТТН до замовлення, платник автоматично змінюється на «Третю особу» — доставка стає безкоштовною.

Усе відбувається автоматично, додаткових дій не потрібно.

Проблема з оплатою підписки

Можна спробувати оплатити ще раз або додати іншу картку.

Що могло статися:

на картці перевищено ліміт оплати;
недостатньо коштів;
введено неправильний пароль або код перевірки.

Prom-доставка — це сервіс маркетплейсу Prom.ua, послуга доступу до функціоналу відстеження статусу замовлень.

Замовляючи підписку «Smart», покупці на маркетплейсі Prom можуть користуватися сервісом Prom-доставка та отримувати переваги у вигляді безкоштовної доставки до магазинів Rozetka та відділень Нової Пошти відповідно до умов акцій з логістичним партнером ТОВ “Нова пошта” та/або ТОВ “Термінал Розетка”. Вартість підписки «Smart» та її переваги описані за посиланням: https://help.prom.ua/hc/uk/articles/29864990948509. Детальні умови сервісу Prom-доставка наведені тут: https://help.prom.ua/hc/uk/articles/9732690386589. Безпосередня доставка посилок здійснюєть логістичними партнерами Prom.ua та/або Rozetka.ua.