Програма лояльності «Sorry-card для покупців Prom.ua» – EVOService

Офіційні правила програми лояльності «Sorry-card для покупців Prom.ua»
Ця Програма лояльності «Sorry-card для покупців Prom.ua» (далі по тексту — "Правила" та "Програма" відповідно) створена з метою підтримання високого рівня лояльності Користувачів Маркетплейсу, що здійснюють покупки на Prom.ua.

Згідно цієї Програми Користувачі Маркетплейсу (Покупці) мають змогу отримати заохочення для здійснення наступних покупок у Продавців на Prom.ua у вигляді безкоштовної послуги з організації перевезення відправлення, що здійснюється Логістичним партнером Новою Поштою (далі по тексту — “Заохочення”) товару, замовленого на Prom.ua, у разі виникнення негативних обставин та/або наслідків для покупців Маркетплейсу, спричинених в результаті використання Маркетплейсу Prom.ua та/або Сайтів продавців, створених на основі програмного забезпечення Електронного маркетплейсу Prom.ua (далі по тексту — “Сайт продавця”).

Випадки відповідно до яких уповноважений представник Маркетплейсу має право розглядати можливість нарахування Учаснику Програми лояльності Заохочення можут бути наступними:

є зафіксована аргументована і фактично та/або документально підтверджена скарга на дії/бездіяльність продавця, де товар був замовлений на Сайті продавця або в Каталозі Маркетплейсу (через інструмент для оплати “Пром-оплата” або з іншими способами оплати). Скарга може бути адресована уповноваженому представнику Маркетплейсу, наприклад, щодо: ситуації, коли після оплати не був відправлений товар; покупцем був отриманий товар неналежної якості; мало місце неналежне обслуговування покупця, таке як, наприклад: використана ненормативна лексика, хамство в бік покупця тощо. При цьому, рішення щодо отримання Користувачем Заохочення може бути прийняте як щодо вирішеної, так і щодо невирішеної скарги;
є зафіксоване звернення (скарга) на дії/бездіяльність Продавця Маркетплейсу та/або якість товару, де покупець вимушений звертатись до Держпродспоживслужби;
є зафіксована скарга від Покупця, не вирішена продавцем, де мала місце виплата відшкодування по Програмі захисту покупців.

Крім того, Заохочення може бути отримано Покупцем шляхом одноразового (незалежно від наявності декількох кабінетів, зареєстрованих на Покупця) автоматичного нарахування після залишення Покупцем негативного відгуку про Продавця.

Таке отримання Заохочення стає можливим у разі, якщо:

Покупцем було залишено перший негативний відгук за останні 365 днів з дня публікації негативного відгуку;
відгук Покупцем залишено у зв`язку із здійсненням першого за останні 365 днів замовлення на Маркетплейсі;
відгук про Продавця опублікований
відгук про Продавця містить негативну/нейтральну оцінку (з оцінкою 1-3)
оцінка у відгуку про Продавця - опублікована
у відгуку заповнене текстове поле з коментарем.
Заохочення ще не було нараховано в рамках даного замовлення (наприклад через уповноваженого представника Маркетплейсу внаслідок розглянутого звернення/скарги або залишеного негативного відгуку);

Також за рішенням уповноваженого представника Маркетплейсу/Адміністрації маркетплейсу Заохочення може бути отримано (не в режимі автоматичного нарахування) Покупцем у разі виявлення Адміністрацією Маркетплейсу невирішених скарг між покупцями та продавцями Маркетплейсу, висвітлених покупцями у залишених відгуках на Маркетплейсі/Сайтах продавців та/або Заохочення може бути отримано Покупцем в інших випадках за рішенням уповноваженого представника Маркетплейсу/Адміністрації маркетплейсу.

Учасником Програми може стати будь-який користувач-покупець на Prom.ua, який:

здійснив замовлення товару на Маркетплейсі Prom.ua або Сайті продавця (при автоматичному одноразовому нарахуванні Заохочення замовлення, здійснені на Сайтах продавців не враховуються);
має невирішену (на момент звернення до Адміністрації маркетплейсу) скаргу у зв`язку із однією із вищеперелічених підстав та звернувся до Адміністрації Маркетплейсу та/або уповноваженого представника Маркетплейсу через цю форму або із замовлення у Кабінеті покупця або залишив негативний відгук відповідно до вищевказаних критеріїв);
погодився з умовами Угоди користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use;
увійшов у Кабінет покупця на Маркетплейсі одним із доступних на Маркетплейсі способів шляхом введення своїх персональних даних для ідентифікації як Користувача Маркетплейсу.

Зверніть увагу! Умови Програми лояльності НЕ поширюються на замовлення, які:

були оформлені не на Маркетплейсі Prom.ua або Сайті продавця;
були оформлені не через Кошик за допомогою кнопки “Купити” або “Купити з Prom”.

Де побачити отримання заохочення?

Кількість Заохочень та строк дії Заохочення можна подивитися в Кабінеті покупця у розділі «Знижки та бонуси».

При автоматичній видачі Заохочення після його нарахування Покупцю відправляється пуш-сповіщення та/ або email, де зазначено, усі параметри наданого Заохочення та термін протягом якого ним можна скористатись.

Отримання, кількість та використання заохочення

У разі виконання умов Програми лояльності, Учасник Програми має право на отримання Заохочення за рішенням Адміністрації маркетплейсу/уповноваженого представника Маркетплейсу або автоматично внаслідок залишення негативного відгуку згідно вищевказаних у цій Програмі умов.

Заохочення, отримані Користувачем за цією Програмою лояльності, можна використати виключно при оформленні наступних замовлень товару:

здійснених на Маркетплейсі (у додатку “Prom Покупки” або на веб-сайті Маркетплейсу, розташованому за посиланням: https://prom.ua/ua/);
оплачених за допомогою Пром-оплати;
з однієї із наступних категорій;
з обраним способом доставки “Нова Пошта“ з максимальною довжиною сторони посилки, що відправлятиметься до 120 см, при цьому, фактична та об'ємна вага посилки не має перевищувати 10 кг.

Заохочення в рамках Програми надається виключно відповідно до умов цієї Програми та не підлягають обміну на грошові кошти.

Адміністрація Маркетплейсу залишає за собою право:

1. В односторонньому порядку відмовити Учасникам в отриманні Заохочення у разі виявлення порушень ними правил Програми лояльності «Sorry-card для покупців Prom.ua» та/або умов Угоди Користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use та/або неправомірних дій, спрямованих на отримання вигоди та/або виявлення шахрайства, про що такий користувач отримає відповідне повідомлення.

2. Вносити зміни в Умови Програми, в тому числі: умови участі, механіку отримання Заохочення, вид Заохочень, територію та строки дії Програми за умови публічного сповіщення про такі зміни на офіційній сторінці Умов Програми.

3. Призупинити можливість отримання Учасником Програми Заохочення у разі перевищення ліміту виділених Заохочень для цілей цієї Програми лояльності у звітному періоді (яким є один календарний місяць).

Період дії Заохочення — протягом 30 календарних днів, з дня отримання Заохочення. Невикористані протягом цього періоду Заохочення будуть анульовані.

Період дії Програми — з 7 жовтня 2024 року до 30 червня 2025 року включно.

Організатор Програми лояльності «Sorry-card для покупців Prom.ua» — Товариство з обмеженою відповідальністю «УАПРОМ», Україна, 02121, м. Київ, Харківське Шосе, 201-203, літера 4Г, реєстраційний код 36507036.

Логістичний партнер Програми лояльності «Sorry-card для покупців Prom.ua» — ТОВ «НОВА ПОШТА», місцезнаходження: 03026, м. Київ, Столичне шосе, 103, корпус 1, поверх 9, реєстраційний код: 31316718.

Учасник Програми лояльності «Sorry-card для покупців Prom.ua» (Учасник Програми) — будь-який зареєстрований в якості покупця користувач Маркетплейсу, який відповідає критеріям, викладеним у цій Програмі та виконав всі її умови.

Електронний маркетплейс/Маркетплейс — онлайн-сервіс (платформа) з доменним ім'ям prom.ua, який адмініструється Організатором Програми на законних підставах та розміщений за посиланням https://prom.ua/ .

Територія проведення Програми лояльності «Sorry-card для покупців Prom.ua»: територія України (крім тимчасово окупованої території), з урахуванням безпеки жителів України та фактичної можливості функціонування Організатора через глобальну мережу Інтернет за допомогою сайту: https://prom.ua/ та та фактичну можливість здійснення доставок Логістичним партнером з урахуванням Наказу Міністерства з питань реінтеграції тимчасово окупованих територій України № 309 від 22.12.2022 р.

Заохочення — певні матеріальні цінності або спеціальні пропозиції, вигоди для Учасників, які надаються Організатором та можуть бути отримані Учасниками Програми лояльності за умови виконання останніми Умов. Заохочення за цією Програмою лояльності є право на отримання покупцем безкоштовної послуги з організації перевезення відправлення Новою Поштою, яке не може бути отримано в грошовому еквіваленті, а також та не може продаватися за оплату або іншим способом третім особам.

У разі розірвання договору-оферти, Заохочення анулюються та не підлягають поверненню і не можуть бути відшкодовані будь-яким іншим чином.