Пром-оплата для покупця: як замовити та оплатити товар

Замовляючи товар у каталозі prom.ua або на сайті продавця, покупець може вибрати спосіб оплати Пром-оплата, якщо у продавця такий підключений. 

На сайтах продавців, створених на базі функціональних можливостей Prom.ua, Пром-оплата доступна через кнопку «Купити з Prom». 

Як оплатити замовлення Пром-оплатою?

Щоб оплатити замовлення через Пром-оплату, виконайте наступні кроки:

1. Знайдіть товар на Prom.ua, який бажаєте придбати.
2. Натисніть «Купити» поруч із обраним товаром.
3. Виберіть спосіб оплати Пром-оплату та оберіть зручний спосіб доставки.
4. Вкажіть дані для доставки: ПІБ, місто, відділення пошти.
5. Натисніть «Оплатити замовлення картою».
6. На сторінці оплати введіть дані вашої банківської картки: номер картки, термін дії та CVV (тризначне число на зворотному боці картки).
7. Натисніть «Оплатити».
8. Підтвердіть оплату в онлайн-банкінгу або кодом з SMS.

Готово! Ви успішно замовили та оплатили товар.

Чи є комісія при оплаті за допомогою Пром-оплати?

При оплаті через Пром-оплату:

• На маркетплейсі Prom.ua чи в мобільному додатку — без комісій.
• На сайті компанії — комісія за переказ коштів складає 1% від суми переказу (вартості замовленого товару) + 5 грн.

Банк-емітент платіжної картки може стягувати комісію, розмір якої залежить від умов обслуговування карти.

Зверніть увагу!  У випадку повернення коштів:

• Покупцю повертається вартість замовлення + комісія за переказ коштів на сайті компанії (1%+5 грн). 
• Якщо під час оплати була списана комісія банку, вона повертається покупцеві тільки у разі, якщо повернення коштів проводиться в день оплати. Якщо повернення здійснюється пізніше, комісія не повертається.

Які замовлення покупці можуть оплачувати Пром-оплатою?

Покупці можуть оплачувати Пром-оплатою всі товари, що мають статус «в наявності», за умови, що у продавця підключений цей спосіб оплати. Це забезпечує захист покупця, оскільки кошти блокуються на картковому банківському рахунку покупця, з якого здійснюється оплата, до моменту отримання товару.

Важливо: 

• Максимальна сума одного замовлення для Пром-оплати становить:  29 999 грн.
• Оплатити Пром-оплатою можна за допомогою карток  українських банків з валютою UAH та платіжною системою Visa або MasterCard.

Як оплатити Пром-оплатою неоплачене замовлення?

Якщо ви не оплатили замовлення відразу, зробити це можна пізніше, виконавши наступні кроки:

• Знайдіть неоплачене замовлення у своєму кабінеті покупця на Prom.ua.
• Оберіть замовлення та натисніть «Оплатити».
• Виконайте оплату за допомогою картки Visa або MasterCard.

Зверніть увагу! Продавець може надіслати вам посилання на оплату через офіційний Viber-бот Пром-оплати. У Viber-боті Пром-оплати ви зможете побачити:

• статус неоплаченого замовлення;
• назву товару та магазину;
• суму, яку потрібно оплатити.

Оплату можна здійснити карткою або скористатися Google Pay чи Apple Pay для зручності. Це забезпечує гнучкість у виборі способу оплати та дає можливість завершити покупку у зручний для вас час.

Що робити, якщо не можете оплатити замовлення Пром-оплатою?

Якщо у вас виникли проблеми з оплатою замовлення через Пром-оплату, зробіть наступне:

1. Перевірте наявність достатньої суми на картці: Переконайтеся, що на вашій картці є достатня сума для оплати замовлення, включаючи можливі комісії за транзакцію.
2. Перевірте ліміт картки на оплату в інтернеті: Переконайтеся, що сума вашого замовлення не перевищує встановлений на карті ліміт для оплат в інтернеті. Якщо ліміт перевищено, ви можете змінити його в налаштуваннях картки через мобільний додаток вашого банку або зв'язавшись з банківською службою підтримки.
3. Підтвердіть оплату: Після введення реквізитів картки на сторінці оплати та натискання кнопки «Оплатити», обов'язково підтвердіть операцію в онлайн-банкінгу або за допомогою коду, надісланого через SMS (3Ds код).

Якщо після перевірки цих пунктів оплата все ще не проходить, рекомендуємо звернутися до вашого банку для уточнення можливих причин відмови в транзакції. Це допоможе знайти рішення та успішно завершити оплату замовлення. 

В які строки продавець повинен відправити оплачене Пром-оплатою замовлення?

Замовлення необхідно виконати та отримати за нього кошти протягом 29 днів  з моменту оплати, інакше замовлення скасовується, а кошти повертаються покупцю.

Якщо оплата надходить на розрахунковий рахунок продавця (еквайринг), кошти перераховуються йому через 7 днів після оплати — незалежно від того, чи отримано товар. Якщо замовлення скасовується, кошти повертаються покупцю.

Покупець і продавець можуть також домовитися про зручну дату відправки товару. Це допоможе знайти найкращий варіант для обох сторін.

Чи можна два різних замовлення з Пром-оплатою відправити в одній посилці?

Для кожного замовлення на Prom.ua створюється окрема експрес-накладна (ЕН). Це дозволяє автоматично зарахувати кошти на рахунок продавця після отримання товару покупцем.

Що робити покупцю, якщо потрібно об'єднати замовлення?

Зверніться до продавця за вказаними контактами у замовленні.

Якщо у продавця є потреба відправити кілька замовлень однією посилкою або виникають складнощі з обробкою окремих ЕН, він може зробити відправлення однією експрес-накладною. Після цього продавцеві слід звернутися до служби підтримки Пром-оплати на prompay@prom.ua .

Чи можна вибрати іншу службу доставки з Пром-оплатою?

При оплаті товарів за допомогою Пром-оплати, вибір служби доставки обмежений певними логістичними компаніями. Доставка можлива лише через:

• Нова пошта
• Rozetka
• Meest
• Укрпошта

Покупець може вибрати місто та номер відділення під час оформлення замовлення, обравши одну з цих доступних служб доставки. Інші логістичні компанії для Пром-оплати не підтримуються.

Чи можна вибрати кур'єрську доставку з Пром-оплатою?

Кур'єрська доставка можлива лише «Новою поштою».

Як не потрапити на шахрая:

1. Не вводьте свої дані та дані карти, якщо Chrome, Opera або будь-який інший браузер попереджають вас щодо ненадійності сайту.
2. Безпечна адреса сайту починається з https\\. Якщо в адресі немає літери "S" — http\\ — не вводьте свої дані та дані карти. Адреса посилання Прома завжди захищена - https://prom.ua/p1079216426.... 
3. Якщо ви бачите повтор однієї й тієї ж адреси на різних сторінках сайту — не вводьте свої дані та дані карти.
4. Якщо бачите помилки, неправильні назви сервісів або організацій — перевірте ресурс, як описано вище, або почитайте про нього відгуки. 

Якщо ви виявили сайт шахраїв — відразу повідомте в Prom-підтримку prompay@prom.ua

****Особа покупця, який є власником Кабінету покупця на Prom.ua, може не завжди співпадати з особою-платником (власником платіжного засобу, використаного для оплати замовлення на Prom.ua) та/або особою-отримувачем товару (особа, зазначена покупцем у замовленні як особа, уповноважена прийняти товар, або сам покупець).

Оформлюючи замовлення та здійснюючи оплату, покупець підтверджує, що він має всі необхідні законні підстави та/або явну згоду від платника на використання відповідного платіжного засобу для оплати замовлення. Покупець (власник Кабінету покупця на Prom.ua) бере на себе повну відповідальність за правомірність використання платіжного засобу, яким було здійснено оплату.  Ризик, пов’язаний із здійсненням оплати за товар банківською карткою чи іншим платіжним засобом платника, який не є отримувачем товару, несе покупець (власник Кабінету покупця). Платник, який не є отримувачем товару, не має права висувати претензії до продавця щодо неотримання товару у випадку, якщо продавець має документальне підтвердження доставки товару отримувачу, вказаному покупцем при оформленні замовлення.