Скасувати замовлення можете лише ви або продавець.
Ви можете самостійно скасувати замовлення, поки продавець не почав обробляти його.
Скасування замовлення, зробленого через браузер
Щоб скасувати замовлення у веб- чи мобільній версії кабінету:
- відкрийте розділ «Замовлення» у кабінеті покупця;
- біля замовлення натисніть
, - оберіть «Скасувати замовлення» та вкажіть причину.
Скасування замовлення у мобільному додатку
Щоб скасувати замовлення у мобільному додатку:
- відкрийте замовлення у розділі «Історія замовлень»;
- натисніть «Скасувати замовлення» та вкажіть причину.
Якщо ви не можете самостійно скасувати замовлення, зверніться до продавця, щоб він скасував замовлення. Зв'яжіться з ним через чат, повідомлення або за контактами, вказаними в замовленні, на сторінці продавця або товару.
Якщо ви не можете скасувати оплачене Пром-оплатою замовлення, а продавець не виходить на звʼязок, зверніться до Prom-підтримки для скасування замовлення та повернення грошей. Пошта для зв'язку – prompay@prom.ua.