Умови надання сервісу «Prom Доставка»

(в редакції, що діє з 17.02.2025 р.)

На Електронному маркетплейсі Prom.ua та Bigl.ua (далі — “Маркетплейс”/“Prom.ua”/“Bigl.ua”) Покупцям доступний сервіс “Prom-доставка”.

Сервіс “Prom-доставка”* (далі може зустрічатись як “Сервіс”) — це доступ до функціоналу Маркетплейсу у вигляді трекінг-сервісу замовлень, який надає можливість в Кабінеті покупця отримувати оперативну інформацію щодо статусу доставки оформленого на Prom.ua або Bigl.ua замовлення (трекінг статусу замовлення), отримання додаткових сповіщень про такі замовлення, а також надання можливості брати участь у спеціальних маркетингових активностях, які доступні виключно для Користувачів Сервісу. 

Щоб відслідковувати статус посилки з товаром, що після замовлення на Маркетплейсі прямує до Покупця, необхідно в Кабінеті покупця перейти в розділ: “мої замовлення”, ділі в “деталі замовлення”, а саме блок “доставки”.

Використовуючи сервіс “Prom-доставка” Покупці мають:

1) можливість скористатися спеціальними акційним умовами доставки з логістичними партнерами, що діють на Маркетплейсі станом на дату оформлення замовлення на Prom.ua та/або Bigl.ua; 

2) доступ до спеціального розділу в Кабінеті покупця з можливістю відслідковувати усі відправки, що були оформлені за допомогою Сервісу;

3) розширенні сповіщення про статус замовлень, оформлених з використанням Сервісу. 

Крім того, використовуючи Сервіс, Покупці отримують такі переваги, як:

1. Не потрібно додатково сплачувати за доставку замовлення (при доставці логістичним партнером Нова пошта або Rozetka у відповідності до діючих умов акцій на Маркетплейсах);

2. На Prom.ua оплата замовлення з обраним способом доставки “Нова Пошта” відбувається виключно з Пром-оплатою, що є безпечним способом оплати та гарантує повернення сплачених коштів (за товар та сервіс “Prom-доставка”), якщо таке замовлення не отримане покупцем. Коли посилка повернеться до продавця - покупець отримує свої гроші назад на платіжну карту, з якої здійснювалась оплата; 

3. Реалізовано функціонал контролю наявності електронної накладної в Кабінеті продавця, у якого замовлений товар, що гарантує успішність відправлення продавцем замовлення покупцю;

4. Наявна оперативна онлайн підтримка, для швидкого вирішення питань, що стосуються замовлення, яке оформлене з використанням сервісу “Prom-доставка”;

5. Позначення товарів, які доступні з сервісом “Prom-доставка”, окремою лейбою (розповсюджується на наступні негабаритні категорії товарів:
перелік негабаритних категорій для відправки Новою Поштою
перелік негабаритних товарів для відправки в магазини Rozetka);

6. При оформленні замовлення з використанням сервісу “Prom-доставка” на Prom.ua діє програма захисту покупців, що дає можливість отримати компенсацію на суму до 30 000 грн., за умови, якщо Покупець отримав несправний товар або товар неналежної якості, а Продавець відмовляється його приймати).

На Prom.ua сервіс “Prom-доставка” доступний до користування: за підпискою “Для своїх”.

Ціна підписки складає — 30,00 грн, в т.ч. ПДВ (в місяць).

Строк дії підписки складає — 1 місяць (з можливістю автопролонгації).

Строк дії підписки починає діяти після здійснення оплати та завершується у ту ж саму календарну дату наступного місяця за місяцем оплати підписки (наприклад, якщо оплата була здійснена 10 квітня, то підписка діятиме з 10 квітня (після здійснення оплати) по 10 травня поточного року включно). На замовлення, оформлені до моменту оплати підписки “Для своїх” не розповсюджуються ці “Умови надання сервісу Prom-доставка”). Послуга вважається наданою на 1 місяць (з дати оплати до тієї ж календарної дати наступного місяця за місяцем оплати) в момент здійснення оплати. Строк дії підписки щомісяця буде автовматично пролонговано, якщо тільки Покупець до дати закінчення підписки, не вимкне автоматичне продовження користування сервісом “Prom-доставка” з підпискою “Для своїх”. Після вимкнення автопродовження кошти за надану послугу не повертаються, а плата перестане списуватися з наступного дня після припинення строку дії підписки.

В межах підписки “Для своїх” Покупцям доступний: 

1. Трекінг статусу замовлень оформлених у магазини ROZETKA, при виконанні наступних умов:

• Товар замовлений у одного з Продавців в Каталозі Маркетплейсу;
• сума замовлення має бути не менше мінімальної суми замовлення встановленої окремим Продавцем (мінімальна сума замовлення не може бути менше ніж 400 грн та більше 700 грн), з максимальною довжиною сторони до 120 см, при цьому, фактична вага посилки не має перевищувати 15 кг, а об'ємна вага - 30 кг;
• при замовленні товару має бути вибраний спосіб оплати “Пром-оплата”, “Оплатити частинами” або післяплата;
• при замовленні товару має бути вибраний спосіб доставки “Магазини Rozetka”;
• замовлений товар має бути вибраний з однієї з категорій товарів) та у Продавця, у якого налаштований спосіб доставки до Магазинів Rozetka.

2. Трекінг статусу замовлень до поштоматів та/або відділень Нова Пошта, при виконанні наступних умов:

• Товар замовлений у одного з Продавців в Каталозі Маркетплейсу;
• сума замовлення не менше ніж 400 грн, з максимальною довжиною сторони до 120 см, при цьому, фактична та об'ємна вага посилки, що відправлятиметься, не має перевищувати 10 кг;
• при замовленні товару має бути вибраний спосіб оплати “Пром-оплата”;
• при замовленні товару має бути вибраний спосіб доставки “Нова пошта”; 
• замовлений товар має бути вибраний з однієї з категорій товарів) та у Продавця, у якого налаштований спосіб доставки Новою Поштою та який здійснює компенсацію частини вартості послуг з організації перевезення відправлень Новою поштою на підставі Договору-оферти про надання послуг. 

При оформленні підписки “Для своїх” додатково сплачувати за доставку замовлення до магазинів ROZETKA та у відділення, поштомати Нової Пошти (як онлайн, так і у відділенні) не потрібно відповідно до умов діючих Акцій на Prom.ua з логістичними партнером Rozetka та логістичним партнером Нова Пошта.

Для визначених алгоритмами Prom.ua сегментів Користувачів доступний тестовий період терміном в 1 місяць користування сервісом “Prom-доставка” за підпискою “Для своїх” відповідно до умов отримання тестового періоду підписки “Для своїх”.

Крім того, на Prom.ua та Bigl.ua сервіс “Prom-доставка” доступний до користування: за кожне оформлене замовлення 

У разі, коли покупець не бажає оформлювати підписку “Для своїх”, він може користуватись сервісом Prom-доставка з метою відслідковування статусу товару, оформленого з доставкою до магазинів Rozetka, шляхом замовлення даного сервісу при кожному оформленні замовлення на Prom.ua або Bigl.ua зі способом доставки до магазинів Rozetka. Сервіс надається Користувачу в Кабінеті покупця з моменту підтвердження Продавцем замовлення до моменту прибуття товару до обраного ним магазину Rozetka.

Ціна сервісу “Prom-доставка” з оплатою за кожне оформлене замовлення становить 30 грн в т.ч. ПДВ. 

Зверніть увагу! Користувачу не доступний Сервіс “Prom-доставка”, якщо його замовлення не відповідає сукупності умов наведених вище.

* сервіс “Prom-доставка” є маркетинговою назвою послуги доступу для покупців до функціоналу Електронного маркетплейсу Prom.ua, зокрема, за допомогою якого можливе відстеження статусу замовленого товару. Безпосередня доставка здійснюється логістичними партнерами Електронного маркетплейсу Prom.ua. та Bigl.ua. У випадку замовлення товару у Продавця ТОВ ОТК «ЄВРОПЛЮС» здійснюється самовивіз з Магазинів Rozetka.