Повернення або обмін товару можна здійснити відповідно до чинного законодавства протягом 14 днів (якщо товар підлягає поверненню та обміну) — Закон України «Про захист прав споживачів».
Повернення або обмін товарів здійснюється за погодженням покупця і продавця безпосередньо, згідно з правилами повернення і обміну магазину. Вартість доставки оплачується продавцем або покупцем за домовленістю, згідно з тарифами логіста. У разі відправки продавцем бракованого товару або товару неналежної якості, вартість доставки оплачує продавець. Якщо продавець відправив товар, який відрізняється від того, що замовив покупець - вартість доставки також оплачує продавець.
Зверніть увагу! Якщо продавець не виходить на зв'язок або при виникненні питань з оплаченими Пром-оплатою замовленнями, покупець може звертатися до Prom-підтримки для надання сприяння у скасуванні замовлення і повернення грошей. Пошта для зв'язку — prompay@prom.ua.