Згідно з умовами Пром-оплати, повна сума оплати замовлення резервується на транзитному рахунку банку-партнера Prom.ua та перераховується продавцю тільки через 24 години після отримання посилки покупцем.
|
У разі оформлення повернення або обміну протягом 24 годин після отримання посилки, покупцеві або продавцеві необхідно звернутися до Prom-підтримки з метою резервування оплати на транзитному рахунку до моменту вирішення ситуації. |
Що робити у разі повернення або обміну товару протягом 24 годин після отримання посилки?
- Продавець або покупець звертається на prompay@prom.ua і повідомляє, що буде оформляти повернення товару. Гроші будуть перебувати на транзитному рахунку банку-партнера Prom.ua до моменту вирішення ситуації.
- Продавець з покупцем узгоджують комфортні умови та здійснюють повернення або обмін товару.
- У разі обміну покупець відправляє товар назад. Далі продавець змінює товар, генерує нову накладну в замовленні та відправляє товар за новою накладної покупцю.
- У разі повернення покупець відправляє товар назад продавцеві.
- Продавець або покупець повідомляють на Prom-підтримку про результат. Пошта для зв'язку — prompay@prom.ua
- Як тільки Prom-підтримка отримує підтвердження від продавця та/або покупця про рішення ситуації з поверненням/обміном, оплата за замовлення надходить на рахунок продавця або гроші повертаються покупцеві.
Оплата вартості доставки у разі повернення
- Вартість доставки оплачується продавцем або покупцем за домовленістю, згідно з тарифами логіста.
- У разі відправки продавцем бракованого товару або товару неналежної якості, вартість доставки оплачує продавець.
- Якщо продавець відправив товар, який відрізняється від того, що замовив покупець - вартість доставки оплачує продавець.
Зверніть увагу! Якщо продавець не виходить на зв'язок або при виникненні питань з оплаченими Пром-оплатою замовленнями, покупець може звертатися в Prom-підтримку для надання сприяння у скасуванні замовлення і повернення грошей. Пошта для зв'язку — prompay@prom.ua.