Якщо, не дивлячись на нагадуючи поштового оператора, покупець не забирає своє замовлення з Нової пошти, ми рекомендуємо продавцю зв'язатися з покупцем та уточнити актуальність замовлення.
- Якщо покупець не встиг забрати посилку з відділення логіста і вона все ще актуальна - покупець повідомляє про це продавцеві, щоб відправник не відкликав посилку. У разі налаштованого автовозврата, продавцю необхідно звернеться до логісту для продовження терміну придатності посилки у відділенні.
- Якщо посилка не актуальна для покупця і він не буде її забирати - продавцю необхідно відкликати посилку назад, скасувати замовлення в кабінеті і повернути гроші покупцеві.
|
Якщо покупець не забирає посилку з відділення, гроші автоматично покупцеві НЕ повертаються. Гроші можуть повернуться покупцеві тільки за умови скасування замовлення продавцем або за фактом успішного вирішення спору. |
Оплата вартості доставки в разі незабора посилки
Якщо покупець не забирає посилку з відділення, продавець оформляє повернення посилки та оплачує вартість зворотної доставки та платного зберігання, якщо таке було.
Зверніть увагу! Якщо продавець не виходить на зв'язок або при виникненні питань з оплаченими Пром-оплатою замовленнями, покупець може звертатися до Prom-підтримки для скасування замовлення та повернення грошей. Пошта для зв'язку — prompay@prom.ua.