Якщо після огляду товару у відділенні, покупцеві не підходить товар - покупець може відмовитися від отримання посилки прямо у відділенні. Після відмови покупцеві необхідно повідомити про це продавця. Далі - продавець з покупцем узгоджують комфортні умови повернення або обміну.
|
Покупцеві НЕ потрібно підписувати накладну в відділенні логіста, якщо він відмовляється від посилки. |
Що робити в разі повернення?
- Покупець відмовляється від посилки у відділенні логіста і повідомляє про це продавця.
- Продавець відкликає посилку і відразу скасовує оплату замовлення, щоб гроші повернулися покупцеві.
Що робити в разі обміну?
- Покупець відмовляється від посилки у відділенні логіста і повідомляє про це продавця.
- Продавець відкликає посилку і відправляє новий товар покупцеві.
- Покупець оглядає новий товар у відділенні і забирає, якщо він підійшов.
|
При відмові від посилки у відділенні логіста гроші автоматично покупцеві НЕ повертаються. Гроші можуть повернуться покупцеві тільки за умови скасування замовлення продавцем або за фактом успішного вирішення спору. |
Важливо! Якщо продавець не виходить на зв'язок або відмовляється повертати оплату, покупець може звернутися на Prom-підтримку для надання сприяння у скасуванні замовлення і повернення грошей. Пошта для зв'язку — prompay@prom.ua
У разі, якщо покупець відмовився від замовлення в відділенні логіста і посилка вже повертається продавцю, при цьому продавець не скасував оплату замовлення в кабінеті, Prom-підтримка за зверненням покупця може скасувати оплату замовлення. В такому випадку, продавець отримає повідомлення про повернення оплати на e-mail та sms або viber.
Оплата вартості доставки
Вартість зворотної доставки і платного зберігання, якщо таке було, оплачує продавець.