Відразу після операції повернення покупець отримує повідомлення на e-mail та sms/viber повідомлення про повернення грошей.
Після того, як покупець відмовиться від отримання посилки у відділенні логіста та посилка набуде зворотнью ЕН, або продавець або Prom-підтримка виконає повернення грошей, повна сума оплати замовлення повернеться покупцеві впродовж 3-х банківських днів.
Для замовлень з доставкою Укрпоштою, кошти повернуться покупцю автоматично тоді, коли продавець отримає свою посилку назад та вона набуде статусу "Повернуто відправникові".
Відстежити надходження грошей покупець може в онлайн-банкінгу або надіславши запит на виписку з транзакціями у свого банку.
Якщо при оплаті замовлення з покупця була списана банком комісія - вона повернеться покупцеві, тільки якщо повернення грошей проводиться в день оплати замовлення. Якщо повернення здійснюється на наступний день або пізніше, комісію банк не повертає.