Відразу після операції повернення грошей статус оплати замовлення змінюється на "Виконано повернення" в кабінеті покупця. Також покупець отримує повідомлення на e-mail та sms/viber повідомлення про повернення грошей.
Після того, як продавець або Prom-підтримка виконає повернення грошей, повна сума оплати замовлення повернеться покупцеві впродовж 3-х банківських днів.
Відстежити надходження грошей покупець може в онлайн-банкінгу або надіславши запит на виписку з транзакціями у свого банку.
Якщо при оплаті замовлення з покупця була списана банком комісія - вона повернеться покупцеві, тільки якщо повернення грошей проводиться в день оплати замовлення. Якщо повернення здійснюється на наступний день або пізніше, комісію банк не повертає.
У разі, якщо покупець не отримав гроші по закінченню 3-х банківських днів після оформлення повернення, йому необхідно звернутися у Prom-підтримку для уточнення деталей транзакції. Пошта для зв'язку — prompay@prom.ua.