Пром-оплата
Важливо! Якщо ви сплатили покупку за допомогою Пром-оплати - обов'язково оглядайте товар у відділенні пошти при отриманні та, якщо він не підійшов - відмовляйтеся від отримання. В такому випадку кошти вам будуть автоматично повернуті, коли продавець отримає назад посилку.
Не підписуйте накладну, якщо не забираєте замовлення. Обов'язково повідомте продавця, що ви відмовилися від замовлення.
Наложений платіж (післяплата, оплата при отриманні)
Сенс оплати товару при отриманні (наложений платіж) у тому, щоб покупець оплатив та забрав товар лише після огляду на пошті.
Тобто, якщо товар не той, пошкоджений, не підходить вам тощо - не підписуйте накладну та не забирайте товар з відділення.
Якщо ви вже забрали товар, а продавець відмовляється робити обмін або повернення згідно із ЗУ «Про захист прав споживачів», ви можете звернутися до нас та ми постараємося вам допомогти.
1. Через цю форму (або «Підтримка» у правому нижньому кутку чи «Маєте ще запитання? Надіслати запит» внизу цієї статті): оберіть тип проблеми та заповніть усі поля;
2. Із замовлення у кабінеті покупця:
- У мобільній та вебверсії: натисніть на три крапки праворуч від замовлення та оберіть пункт «Поскаржитись»;
- У додатку: історія замовлень → натисніть на замовлення → «Подати скаргу».
