У які країни можлива міжнародна доставка?
Ось список країн, в які можлива доставка «Укрпошта Міжнародна».
Які є обмеження на суму і кількість замовлень?
Максимальна ціна замовлення — еквівалент 45 євро за курсом НБУ. Це обмеження задля мінімізації сплати додаткового мита. Кількість замовлень необмежена.
Чи потрібно сплачувати митні збори?
Митні збори можуть стягуватися відповідно до правил митного оформлення кожної окремої країни.
Детальніше про безмитні ліміти кожної країни тут
Як оплатити замовлення з міжнародною доставкою?
Карткою — іноземного чи українського банку через Пром-оплату — безпечну оплату на Промі.
Одночасно з оплатою замовлення ви оплачуєте доставку. Ми автоматично розраховуємо найдешевший тариф доставки. Попередньо — ознайомтеся з тарифами на сайті Укрпошти.
Які умови відправки товарів за межі України з Укрпошта Міжнародна?
Міжнародна доставка доступна для відправки дрібних пакетів до 2 кг чи посилок до 30 кг. Максимальна довжина — 105 см.
Тарифи на доставку залежать від фактичної ваги відправлення та країни призначення.
Список країн, в які можлива доставка «Укрпошта Міжнародна».
Які товари можна замовити на Prom з міжнародною доставкою?
Товари, на яких присутня лейба “Міжнародна доставка”.
Які товари заборонено пересилати?
Для кожної країни існує перелік заборонених до пересилання товарів.
Також зверніть увагу на загальний перелік небезпечних для пересилання товарів.
Який період доставки замовлення?
Орієнтовно 7-20 днів.
Як я можу відслідковувати місцезнаходження свого замовлення?
Ви можете відстежити своє замовлення за номером відправлення на сайті Укрпошти. Номер відправлення з’явиться в Кабінеті покупця, коли продавець відправить ваше замовлення. Слідкуйте за оновленням статусу замовлення в Пром-додатку або в Кабінеті покупця на Prom.
Чи можу я скасувати замовлення з міжнародною доставкою?
Ви можете скасувати замовлення самостійно в Пром-додатку або в Кабінеті покупця на Prom, якщо воно знаходиться у статусі "Нове" чи "Оплачене". Якщо замовлення має статус “Прийняте” — зверніться до продавця з проханням відмінити замовлення.
Замовлення неможливо відмінити, коли воно має статус “Відправлено”.
Сплачена вами ціна замовлення, разом із сумою вартості за доставку, повернеться на вашу картку протягом одного банківського дня.
Чи можу я повернути продавцю отримане замовлення?
Є три варіанти повернення замовлення:
- Вам надіслали не той товар або товар з браком
У цьому випадку ви можете повернути замовлення, а зворотню доставку оплачує продавець. Кошти на вашу картку повертаються після того, як продавець отримає товар назад.
- Вам не сподобався або не підійшов товар
У цьому випадку вам потрібно самостійно вирішити з продавцем питання повернення чи обміну товару.
Якщо ви не заберете ваше замовлення з відділення пошти — воно автоматично повернеться до продавця. Кошти за замовлення повернуться на вашу картку після того як продавець отримає його назад. Вартість зворотної доставки буде стягнуто із суми вашого замовлення. Якщо ваше замовлення типу “Дрібні пакети”, зворотня доставка безкоштовна.
Куди звернутись, якщо я не знайшов/знайшла відповідь на своє запитання?
Щодо доставки посилок — у контактний центр Укрпошти 0-800-300-545.
Щодо питаннь оплати через Пром — напишіть нам на prompay@prom.ua.
Щодо товару, його комплектації, характеристик тощо — до продавця.
Офіційні умови надання послуги з пересилання міжнародних поштових відправлень Укрпошта.