Сразу после выполнения возврата денег статус оплаты заказа меняется на “Выполнен возврат” в кабинете покупателя. Также покупатель получает уведомление на e-mail и sms/viber сообщение о выполнении возврата денег.
После того как продавец или Prom-поддержка выполнит возврат денег, полная сумма оплаты заказа вернется покупателю в течение 3-х банковских дней.
Отследить поступление денег покупатель может в онлайн-банкинге или запросив выписку с транзакциями у своего банка.
Если при оплате заказа с покупателя была списана банком комиссия — она вернется покупателю, только если возврат денег проводится в день оплаты заказа. Если возврат осуществляется на следующий день или позже, комиссию банк не возвращает.
В случае, если покупатель не получил деньги по истечению 3-х банковских дней после оформления возврата, ему необходимо обратиться в Prom-поддержку для уточнения деталей транзакции. Почта для связи — prompay@prom.ua.