Для отмены заказа, согласования возврата/обмена товара или возврата денег, покупателю необходимо обратиться к продавцу. Контакты продавца покупатель может найти в кабинете покупателя, на странице заказа или в письме на почте, которое подтверждает покупку и оплату товара.
Вернуть деньги может только продавец. Автоматически деньги за заказ покупателям не возвращаются.
Обратите внимание! Если продавец не выходит на связь или при возникновении вопросов с оплаченными Пром-оплатой заказами, покупатель может обращаться в Prom-поддержку для отмены заказа и возврата денег. Почта для связи — prompay@prom.ua.
В случаях возврата денег через Prom-поддержку, продавец будет уведомлен об открытии спора по заказу.