У каждого продавца свой порядок обмена и возврата товара.
Как правило, продавцы указывают на сайте, кто оплачивает пересылку товара в случае возврата или обмена, но вы всегда можете задать этот вопрос перед покупкой.
Prom.ua не регулирует вопросы по оплате пересылки товара в спорных ситуациях.