Если вы хотите вернуть или обменять товар, вам необходимо обратиться напрямую к продавцу, у которого он был куплен. Продавец расскажет вам о порядке обмена/возврата товара.
Связаться с продавцом вы можете с помощью чата, сообщения или контактной информации, указанной в заказе, на сайте продавца или на странице с товаром. Мы рекомендуем вести диалог по проблеме в электронном виде.
Если продавец не решил ваш вопрос, сообщите нам о проблеме через форму “Пожаловаться” в информации о вашем заказе.
Перейдите во все заказы в кабинете (https://my.prom.ua/cabinet/user/orders ), нажмите на троеточие справа от заказа и выберите пункт “Пожаловаться”.
В мобильном приложении нажмите на заказ и далее-”Подать жалобу”.
Мы рассматриваем только подтвержденные документами жалобы на продавцов, если ваши права как потребителя были нарушены (в соответствии с ЗУ “О защите прав потребителей”).