Якщо ви хочете повернути або обміняти товар, вам необхідно звернутися безпосередньо до продавця, у якого він був куплений. Продавець розповість вам про порядок обміну/повернення товару.
Зв'язатися з продавцем ви можете за допомогою чату, повідомлення або контактної інформації, зазначеної в замовленні, на сайті продавця або на сторінці з товаром. Ми рекомендуємо вести діалог щодо проблеми в електронному вигляді.
Якщо продавець не вирішив ваше запитання, повідомте нам про проблему через форму "Поскаржитися" в інформації про ваше замовлення.
Перейдіть в усі замовлення в кабінеті (https://my.prom.ua/cabinet/user/orders), натисніть на три крапки праворуч від замовлення та виберіть пункт "Поскаржитися".
У мобільному додатку натисніть на замовлення і далі - "Подати скаргу".
Ми розглядаємо лише підтверджені документами скарги на продавців, якщо ваші права як споживача були порушені (відповідно до ЗУ "Про захист прав споживачів").