Если вы оплатили заказ напрямую по реквизитам, полученным от продавца (не Пром-оплатой), но не получили информации об отправке товара в обещанный продавцом срок, сообщите нам об этом через форму “Пожаловаться” в информации о вашем заказе.
Перейдите во все заказы в кабинете (https://my.prom.ua/cabinet/user/orders ), нажмите на троеточие справа от заказа и выберите пункт “Пожаловаться”.
В мобильном приложении нажмите на заказ и далее-”Подать жалобу”.
Мы рассматриваем только подтвержденные документами жалобы на продавцов.