В мобильном приложении вы можете отменить заказ самостоятельно, если он находится в статусе "Новый".
Нажмите "Подробнее о заказе", и в правом верхнем углу будет "Отменить заказ".
Если эта функция неактивна - значит, продавец уже перевел ваш заказ в другой статус из статуса "Новый".
В таком случае (а также если у вас не установлено приложение) об отмене заказа вам необходимо сообщить непосредственно продавцу удобным для вас способом: связаться с помощью чата, сообщения или контактной информации, указанной в заказе (https://my.prom.ua/cabinet/user/orders), на сайте продавца или на странице с товаром.